Política de confidencialidad

POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

NUESTRO COMPROMISO HACIA USTED

Almacenaremos sus datos de forma segura.

No los compartiremos sin su consentimiento.

Utilizaremos sus datos para personalizar la oferta que le hagamos a usted, para organizar su viaje y para mejorar nuestros servicios.

Usted será libre de acceder, actualizar o eliminar sus datos.

Esta política incluye la forma en que Ganam Consulting Philanthropy & Safaris recopila, utiliza, divulga, transfiere y almacena sus datos.

Ganam Consulting es una agencia de viajes con sede en España.

Nuestra página web es la siguiente: ganam.com

Por favor, lea la siguiente información cuidadosamente.

Si usted hace una reserva en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que éstas conozcan el contenido de esta política de privacidad, y de que acepten que usted les proporcione sus datos personales para hacer una reserva o una solicitud.

Al hacer una reserva o una solicitud, usted acepta la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de los datos asociados si es necesario. Tomaremos todas las medidas necesarias y razonables para asegurarnos de que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con esta política, tenga en cuenta que no podemos aceptar su reserva.

LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS: CUÁNDO Y POR QUÉ LA USAMOS

El tipo de datos personales que recogemos incluye información como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la fecha de nacimiento y los arreglos de viaje personales. Además, también podemos necesitar los datos de su pasaporte para la organización de su viaje, el registro y por razones de seguridad.

Necesitamos recopilar esta información para organizar el viaje y otros servicios que nos solicite. En algunos casos, es posible que también necesitemos recopilar datos personales más «sensibles», como información médica, información relacionada con una discapacidad o requisitos especiales (dieta que puede revelar sus creencias religiosas, etc.), para poder tener en cuenta sus necesidades.

Usted es libre de personalizar las ofertas que le hacemos, por ejemplo, manteniéndole informado de experiencias de viajes anteriores y adaptando nuestros productos o servicios a sus preferencias y perfil.

No dude en ponerse en contacto e interactuar con nosotros en las distintas etapas de su viaje. Asimismo, no dude en ponerse en contacto con las compañías aéreas, los proveedores de alojamiento y otras personas en lo que respecta a su propia experiencia de viaje, sus preferencias, y para dar su opinión, ya sea positiva o no.

Mejore los productos y servicios que ofrecemos, y ayúdenos a crear otros nuevos. A este respecto, es importante para nosotros que se tome el tiempo de completar las encuestas de satisfacción que desarrollamos. A través de estas encuestas, podemos recopilar información personal sobre su experiencia con nosotros.

También compartimos esta información con terceros (que nos ayudan a gestionar nuestro negocio) y otras empresas (que ayudan a gestionar su reserva o viaje), y la transferimos por todo el mundo. Cuando usted (o cualquier otro pasajero que viaje) nos proporciona categorías especiales de información personal, reconoce que la ha proporcionado voluntariamente, y nos da su consentimiento para que utilicemos esa información para los fines para los que fue recopilada.

Si tiene alguna duda sobre cualquiera de nuestros productos o servicios, comentarios – positivos o negativos – tenga en cuenta que necesitaremos recopilar información sobre usted, incluyendo sus datos de contacto, para poder responder a su consulta o proporcionarle asistencia. Recogeremos esta información cuando nos envíe un correo electrónico, llame a nuestro centro de atención al cliente, visite una oficina local o se ponga en contacto con nosotros a través de las redes sociales u otras herramientas de chat en línea.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS Y UTILIZAMOS CON FINES LEGALES, DE CUMPLIMIENTO, REGLAMENTARIOS Y DE DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DE DELITOS

Procesamos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, de cumplimiento y reglamentarias, para responder a una reclamación legal válida, citación u orden reglamentaria, y para proteger nuestra propiedad, derechos e intereses, así como la propiedad, derechos e intereses de otros.

También procesamos su información personal con fines de prevención y detección de delitos, incluida la prevención de fraudes en los pagos en línea, para la verificación de la identidad, para la comprobación del crédito y la calificación crediticia, y para fines de contabilidad o auditoría. En cada uno de los casos, lo hacemos de acuerdo con la legislación en vigor.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS EN NOMBRE DE TERCEROS Y UTILIZAMOS

Recopilamos información personal de terceros autorizados por usted para proporcionárnosla (por ejemplo, puede ser su agente de viajes u otra persona que haga una reserva en su nombre, su compañero de viaje, su coordinador de viajes, nuestros socios de promoción, medios sociales y otros sitios web digitales). También recopilamos información personal de personas que pueden referirle como amigo de nuestros productos o servicios. Pedimos a estos individuos que confirmen que está usted dispuesto a escucharnos.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS Y USAMOS CUANDO USTED HACE UN PAGO

Recopilamos diferentes datos personales dependiendo del método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, efectivo). Por ejemplo, en el caso de los pagos con tarjeta de crédito, podemos recoger el nombre, la dirección, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC del titular de la tarjeta.

BASE LEGAL PARA EL USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Sólo recogeremos, procesaremos, utilizaremos, compartiremos y almacenaremos su información personal si estamos convencidos de que tenemos una base legal apropiada para hacerlo.

Esto puede ocurrir en los siguientes casos:

Debemos usar su información personal para ejecutar un contrato o tomar medidas para celebrar un contrato con usted. Por ejemplo, para procesar su reserva con nosotros, para cobrar su reserva o para completar sus arreglos de viaje.
Debemos usar su información personal para nuestro interés legítimo como organización comercial. También podemos capturar sus interacciones con nuestro sitio web y su viaje de reserva a través de herramientas en nuestro sitio web para identificar errores o problemas y asegurar que su experiencia como cliente cumpla con las expectativas. En todos estos casos, manejaremos su información en todo momento de manera proporcionada y respetando sus derechos de privacidad.
Debemos utilizar su información personal para cumplir con una obligación legal o reglamentaria. Por ejemplo, en algunos países se nos exige que proporcionemos un API a los funcionarios de fronteras, aduanas y fuerzas del orden en los puntos de entrada y salida de su itinerario.
Tenemos su consentimiento para usar su información personal para una actividad en particular. Por ejemplo, cuando nos permite compartir con usted ofertas especiales que creemos que le pueden interesar.

TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES A UN TERCERO

Compartimos su información personal de la manera y para los propósitos descritos a continuación:

Para mejorar los productos y servicios que ofrecemos o para ayudarnos a crear nuevos, y para la comercialización, la creación de perfiles y el análisis, como se detalla a continuación, y para los fines descritos en este Aviso de confidencialidad.
Con terceros que nos ayudan a manejar nuestro negocio y a entregar nuestros productos y servicios. Estos terceros han acordado obligaciones de confidencialidad y utilizan la información personal que compartimos con ellos o que recogen en nuestro nombre con el único fin de proporcionarnos el servicio contratado. Entre esos terceros figuran proveedores de servicios que ayudan a gestionar nuestros sistemas informáticos y administrativos, a detectar transacciones fraudulentas e incidentes de seguridad, a prestar asistencia a los clientes, a gestionar las comunicaciones y a personalizar la comercialización; a verificar los métodos de pago con los bancos y las empresas de tarjetas de pago; a prestar servicios de Internet; a alojar nuestros servidores; y a realizar investigaciones de mercado que nos ayuden a comprender los intereses de los consumidores.
Autorizar a los proveedores de servicios bancarios y de pago a realizar los pagos.
Con los gobiernos, organizaciones y organismos gubernamentales, organismos de control de fronteras, organismos reguladores, organismos encargados de hacer cumplir la ley y otros, según lo permita o exija la ley, con respecto a la API u otra obligación legal que se aplica a veces cuando se viaja a un país determinado o desde él, para cumplir en general todas las leyes, reglamentos y normas aplicables, así como las solicitudes de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los organismos reguladores y otros organismos gubernamentales.
Con terceros de los que adquiere productos o servicios a través de nuestro sitio web o de nuestras oficinas, o de otra forma, como traslados y actividades, proveedores de excursiones y tours, incluso si hay un problema con su reserva, para que su agente de viajes pueda resolverlo con usted.

LOS DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS Y QUE UTILIZAMOS CON FINES DE COMERCIALIZACIÓN, PERFILES Y ANÁLISIS

CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES PARA MANTENERLE INFORMADO SOBRE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Podemos utilizar la información personal para informarle sobre productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés. Esto puede basarse en sus preferencias, derivadas de las cookies o de sus interacciones con nosotros, incluyendo nuestras cuentas de redes sociales o estudios de mercado. También podemos informarle sobre nuestros servicios corporativos que creemos que pueden ser de interés para usted a nivel profesional, si procede.

También trabajamos con las redes sociales y otros sitios web digitales para proporcionarle anuncios en estos sitios web. Les proporcionamos su nombre e información de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono). Si la información de perfil que proporcionamos coincide con la información de perfil que tienen estas redes sociales y sitios web digitales, le ofrecerán nuestros anuncios. Los sitios web de redes sociales no lo identificarán ni compartirán con nosotros otra información de su cuenta personal.

Sólo le enviaremos comunicaciones de marketing de acuerdo con sus preferencias de marketing. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, sitios de redes sociales u otros canales de comunicación que pensamos que pueden ser útiles para usted. Si en algún momento desea que dejemos de enviarle materiales de marketing, póngase en contacto con nosotros o elija la opción «cancelar la suscripción» que aparece abajo.

¿CÓMO GESTIONAR SUS PREFERENCIAS DE MARKETING?

Para proteger su privacidad, y para asegurar que usted tiene el control sobre la forma en que manejamos la comercialización con usted, y siempre que usted haya indicado que desea recibirlo:

Tomaremos medidas para limitar la comercialización directa a un nivel razonable;
Sólo le enviaremos comunicaciones que creamos que pueden ser de su interés, y de acuerdo con su consentimiento, que, en su caso, pueden incluir: informarle de las novedades en los productos y servicios disponibles a través de nosotros y de los de nuestros socios cuidadosamente seleccionados (siempre que se las comuniquemos como parte de nuestra propia comercialización); permitir que terceros le envíen información comercial o actualizaciones relacionadas con sus productos o servicios.

Puede hacer clic en el enlace «cancelar la suscripción» en la parte inferior de nuestros correos electrónicos, o puede cancelar la suscripción poniéndose en contacto con nosotros o cambiando la configuración de su cuenta, lo que le eliminará de la lista de marketing correspondiente.

Si no desea recibir nuestros anuncios en las redes sociales u otros sitios web digitales, puede gestionar sus preferencias en esos sitios web.

Si se da de baja completamente de nuestras comunicaciones de marketing, es posible que no podamos proporcionarle ofertas personalizadas para satisfacer sus necesidades. Si se da de baja de las comunicaciones de marketing, seguirá recibiendo mensajes operativos y de servicio de nuestra parte en relación con su reserva, incluso cuando no haya completado una reserva, así como respuestas a sus preguntas.

CUANDO Y CÓMO EMPRENDEMOS EL ESTUDIO ANALÍTICO

Agregamos información personal y eliminamos cualquier información de identificación para analizar los patrones y mejorar nuestras acciones de marketing y promoción, para analizar el uso del sitio web, para mejorar nuestro contenido y los productos y servicios, para personalizar el contenido, el diseño, los productos y servicios de nuestro sitio web y para apoyar nuestras operaciones comerciales, y podemos designar a terceros para que lo hagan en nuestro nombre. Recopilamos cierta información de uso, como el número y la frecuencia de los visitantes de nuestro sitio web. Esta información incluye la página web de la que procedes, la página web a la que vas a continuación, el navegador que utilizas, el ID del dispositivo y la dirección IP. Estos datos colectivos nos ayudan a determinar la medida en que nuestros clientes utilizan ciertas partes de nuestro sitio web y a realizar investigaciones sobre la demografía, los intereses y el comportamiento de nuestros usuarios para comprenderlos y darles un mejor servicio. Una de las formas en que lo hacemos es instalando y usando cookies en su navegador o dispositivo.

Si utiliza botones de nuestro sitio web que están vinculados a redes sociales o sitios similares (por ejemplo, botones «Me gusta» y/o «Compartir»), el contenido de nuestro sitio web puede estar vinculado a esos sitios y, dependiendo de su configuración de privacidad, puede ser visible de forma privada o pública (por ejemplo, para amigos, suscriptores o, en general, para cualquier persona que tenga acceso a su página de perfil).

PERFILES

Utilizamos información personal como su fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, transacciones (por ejemplo, pagos realizados con nosotros y vuelos realizados), información derivada de las cookies, así como sus preferencias y comportamiento para la elaboración de perfiles. Realizamos un perfil con la información personal para:

entender mejor lo que le gustaría ver de nosotros y cómo podemos seguir mejorando nuestros servicios para usted;
personalizar el servicio y las ofertas que recibe de nosotros, incluso con invitaciones a eventos especiales;
proporcionarle un contenido online personalizado y optimizar su experiencia en nuestro sitio web;
compartir materiales de marketing que creemos que pueden ser de su interés, incluyendo los de nuestros socios;
ayudarnos a operar nuestros servicios de manera más eficiente.

Tomaremos medidas para asegurarnos de que, antes de elaborar un perfil de su información personal, nuestro interés legítimo no entre en conflicto con sus propios intereses o con sus derechos y libertades fundamentales.

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN PERSONAL EN TODO EL MUNDO

Nuestras oficinas y proveedores de servicios están ubicados en el mundo entero, lo que significa que su información personal puede ser transferida y almacenada en otros países que pueden estar fuera de su país de residencia. Algunos de estos países están sujetos a normas de protección de datos diferentes de las de su país de residencia.

Tomaremos las medidas oportunas para asegurarnos de que las transferencias de datos personales cumplan con la legislación aplicable, y sólo transferiremos información personal a otro país cuando:

estemos convencidos de que existen niveles adecuados de protección para salvaguardar su información;
las transferencias se gestionen plenamente para proteger sus derechos e intereses en materia de privacidad, y se limiten a los países que ofrezcan un nivel adecuado de protección jurídica o en los que podamos tener la certeza de que existe un arreglo alternativo para proteger sus derechos en materia de privacidad.

A TAL EFECTO

Cuando transferimos su información personal fuera de nuestra empresa o a terceros (que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios), obtenemos de ellos compromisos contractuales para proteger su información personal.

Cuando recibimos solicitudes de información de los organismos de aplicación de la ley, revisamos y validamos cuidadosamente estas solicitudes antes de que se revele la información personal.

En el caso de que su información personal se transfiera a una jurisdicción extranjera, puede estar sujeta a las leyes de esa jurisdicción y es posible que se nos exija que la revelemos a los tribunales, a las fuerzas del orden o a las autoridades gubernamentales de esas jurisdicciones.

Tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las medidas de seguridad que hemos establecido para garantizar la protección adecuada de sus datos personales cuando se transfieren como se ha mencionado anteriormente.

CÓMO PROTEGEMOS Y ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

PROTECCIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Hemos aplicado y mantenemos medidas, políticas y procedimientos de seguridad técnica y organizativa apropiados y diseñados para proteger la información personal que usted comparte con nosotros y para salvaguardar la confidencialidad de esa información. Ejemplos de las medidas que tomamos:

Imponer requisitos de confidencialidad a nuestros empleados y proveedores de servicios;
Destruir permanentemente/convertir en anónima la información personal que ya no sea necesaria para los fines para los que fue recogida;
Seguir los procedimientos de seguridad en el almacenamiento/divulgación de su información personal para evitar el acceso no autorizado a ella.

ALMACENAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que se recogieron, como por ejemplo para procesar las reservas y para proporcionarle cualquier producto o servicio relevante, tal y como se explica en esta Política de Confidencialidad. Nos aseguraremos de que la eliminación de produzca de forma segura. En la mayoría de los casos, destruiremos sus datos 7 años después de la recolección para cumplir con las reglas del HMRC del Reino Unido. Si no se ha hecho ninguna reserva, los datos se borrarán a más tardar 12 meses después de su recogida.

En determinadas circunstancias, podemos almacenar sus datos personales durante períodos de tiempo más largos, por ejemplo, cuando nos lo exigen los requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables. En circunstancias específicas, podemos almacenar su información personal por más tiempo para tener un registro exacto de su relación con nosotros en caso de una queja o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de una disputa con respecto a su información personal o transacciones.

COOKIES

Una cookie es un pequeño archivo informático que se descarga en su dispositivo. Recopila información sobre la forma en que usted navega por nuestro sitio web y por Internet y nos ayuda a proporcionarle mejores servicios en el sitio web.

Las cookies pueden recoger información personal sobre usted. Las cookies nos ayudan a recordar información sobre su visita a nuestro sitio web, como su punto de partida y otras configuraciones y búsquedas. Las cookies nos permiten entender quién ha visto qué páginas web y con qué frecuencia, y determinar qué áreas de nuestro sitio web son las más populares. También pueden ayudarnos a operar nuestro sitio web de manera más eficiente, facilitar su próxima visita y personalizar su interfaz del sitio web para reflejar sus preferencias y actividades.

DERECHOS LEGALES DISPONIBLES PARA AYUDARLE A GESTIONAR SU PRIVACIDAD

USTED TIENE DERECHOS CON RESPECTO A SUS DATOS PERSONALES

Con el fin de ejercer sus derechos, podemos pedirle información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad, en particular antes de revelarle información personal.

Puede ejercer sus derechos enviándonos un correo electrónico a: [email protected].

Con sujeción a las consideraciones legales y otras consideraciones admisibles, haremos todos los esfuerzos razonables para atender su solicitud en un plazo de 30 días o le informaremos si necesitamos información adicional para responder a su solicitud.

Es posible que no siempre podamos responder plenamente a su solicitud, por ejemplo, si ello afecta a nuestro deber de confidencialidad para con los demás, o si se nos permite legalmente tratar la solicitud de manera diferente.

DERECHO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que obran en nuestro poder y a ser informado: de la fuente de sus datos personales; de los fines, la base jurídica y los métodos de tratamiento; de los datos de contacto del responsable del tratamiento; y de las empresas o categorías de empresas a las que pueden transferirse sus datos personales.

DERECHO A RECTIFICAR O ELIMINAR INFORMACIÓN PERSONAL

Tiene derecho a pedirnos que corrijamos los datos personales incorrectos. Podemos intentar verificar la exactitud de la información personal antes de corregirla. También puede solicitar que eliminemos sus datos personales cuando:

ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados;
haya retirado su consentimiento (cuando el tratamiento de los datos se basaba en el consentimiento);
se ha emitido y validado un derecho de objeción;
la información ha sido procesada ilegalmente;
la información personal debe ser eliminada para cumplir con una obligación legal en virtud de la legislación de la Unión Europea o de un Estado miembro al que estamos sujetos.
No estamos obligados a responder a las solicitudes de supresión de información personal si el tratamiento de la información es necesario:
para el cumplimiento de una obligación legal;
para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

DERECHO DE OPOSICIÓN AL PROCESAMIENTO (INCLUIDA LA COMERCIALIZACIÓN DIRECTA) DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usted puede oponerse a cualquier procesamiento de su información personal que tenga como base legal nuestros intereses legítimos, si cree que sus derechos y libertades fundamentales son superiores a nuestros intereses legítimos.

Puede solicitar que dejemos de contactar con usted con fines de marketing.

Puede solicitar que no transfiramos su información personal a terceros no afiliados para la comercialización directa u otros propósitos.

Si se ha inscrito en nuestra lista de correo, puede gestionar automáticamente sus preferencias de comercialización haciendo clic en el enlace «cancelar la suscripción» que encontrará en la parte inferior de nuestros correos electrónicos, o puede cancelar la suscripción poniéndose en contacto con nosotros en: [email protected].

DERECHO A OBTENER UNA COPIA DE LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL UTILIZADAS PARA LAS TRANSFERENCIAS FUERA DE SU JURISDICCIÓN

Puede solicitar una copia de las garantías bajo las cuales su información personal es transferida fuera de la Unión Europea. Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger los términos comerciales.

DERECHO A RESTRINGIR EL PROCESAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usted puede objetar cualquier procesamiento de sus datos personales que tenga como base legal nuestros intereses legítimos, si cree que sus derechos y libertades fundamentales son superiores a nuestros intereses legítimos.

Puede solicitar que dejemos de contactar con usted para cuestiones relacionadas con el marketing.

Puede pedirnos que no transfiramos su información personal a terceros no afiliados para marketing directo u otros propósitos.

Tiene derecho a obtener una copia de las medidas de protección de la información personal utilizadas para las transferencias fuera de su jurisdicción.

Puede solicitar una copia de las garantías bajo las cuales su información personal se transfiere fuera de la Unión Europea. Podemos elaborar acuerdos de transferencia de datos para proteger las condiciones comerciales.

DERECHO A RESTRINGIR EL PROCESAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Puede pedirnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal, pero sólo cuando:

su exactitud es impugnada, para permitirnos verificar su exactitud;
el procesamiento es ilegal, pero usted no quiere que se elimine la información;
ya no es necesaria para los fines para los que fue recogida, pero todavía la necesitamos para establecer, ejercer o defender las demandas legales;
ha ejercido su derecho a objetar, y la verificación de las razones de peso está en marcha.

Podremos seguir utilizando su información personal en respuesta a una solicitud de restricción cuando:
tengamos su consentimiento;
para establecer, ejercer o defender demandas legales;
se trate de proteger los derechos de otra persona física o entidad.

RECLAMACIONES

Tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos si tiene alguna duda sobre la forma en que manejamos su información personal.

Si tiene alguna duda sobre los datos que tenemos, por favor contacte con el delegado de Protección de Datos: [email protected].